CRM  (Customer Relationship Management), traduce al español administración de las relaciones con los clientes y  es software especializado que permite gestionar la relación con clientes desde el proceso preventa hasta el proceso postventa, y viene acompañado de un conjunto de herramientas e informes que brindan al área comercial de la compañía una serie de elementos facilitando el seguimiento a la fuerza de venta en su labor comercial, permite realizar ventas cruzadas, conocer el interés de compra de los clientes prospectos, la cartera y mucho más.

Entre las principales funcionalidades de un CRM se incluyen:

1. Gestión de contactos: permite a las empresas recopilar y almacenar información sobre los clientes y prospectos, como sus nombres, direcciones, números de teléfono y correos electrónicos.
2. Seguimiento de ventas: permite a las empresas hacer un seguimiento del proceso de ventas, desde la primera llamada o correo electrónico hasta el cierre de la venta.
3. Automatización de marketing: permite a las empresas automatizar algunas tareas de marketing, como el envío de correos electrónicos de seguimiento y la gestión de campañas de correo electrónico.
4. Análisis de datos: permite a las empresas analizar los datos recopilados en el CRM para identificar tendencias y patrones que puedan ayudar a mejorar las relaciones con los clientes.

En resumen, un CRM es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar mejor las interacciones con sus clientes, lo que puede mejorar la eficiencia de las ventas, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la rentabilidad a largo plazo.